OTIS在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品并未經(jīng)過(guò)本土化，因而有許多不適合中國(guó)用戶的情況。客戶期望通過(guò)與木馬的合作使產(chǎn)品更加貼合中國(guó)消費(fèi)者，并在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷保持優(yōu)勢(shì)地位。 木馬從理解用戶需求做起，傾聽(tīng)來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶、物業(yè)、開(kāi)發(fā)商等不同方面的意見(jiàn),經(jīng)歷從市場(chǎng)調(diào)研、概念導(dǎo)入、外觀設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、樣機(jī)制作到生產(chǎn)支持的全過(guò)程。設(shè)計(jì)師要負(fù)責(zé)溝通來(lái)自5個(gè)城市的供應(yīng)商,4個(gè)企業(yè)部門(mén)。設(shè)計(jì)的過(guò)程也是平衡各方需求的過(guò)程，當(dāng)設(shè)計(jì)滿足了各方面的要求，也就成功了。