-
探索
Exploration - 用戶訪談
- 社會(huì)因素
- 社會(huì)趨勢(shì)
- 社會(huì)現(xiàn)象
- 流程梳理
-
構(gòu)想
Conception - 服務(wù)層次
- 服務(wù)領(lǐng)域
- 目標(biāo)市場(chǎng)
- 目標(biāo)人群
- 挖掘問題
-
方案
Solution - 體驗(yàn)流程
- 體驗(yàn)周期
- 服務(wù)熱點(diǎn)
- 服務(wù)藍(lán)圖
- 渠道規(guī)劃
-
構(gòu)建
Establish - 角色腳本
- 服務(wù)創(chuàng)新
- 服務(wù)流程
- 服務(wù)原型
- 生態(tài)系統(tǒng)
-
機(jī)制
Exploitation - 服務(wù)規(guī)范
- 服務(wù)模式
- 服務(wù)測(cè)試
- 服務(wù)優(yōu)化
- 接受程度
-
迭代
Iteration - 滿意評(píng)估
- 健康評(píng)估
- 專家評(píng)估
- 用戶評(píng)估
- 付后檢測(cè)
-
推廣
Promotion - 理念宣傳
- 政府協(xié)助
- 公益?zhèn)鞑?/li>
- 專項(xiàng)講座
- 文化滲透
流程案例
65代購電商平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新，重建國際代購服務(wù)體驗(yàn)
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探索
Exploration - 用戶訪談
- 社會(huì)因素
- 社會(huì)趨勢(shì)
- 社會(huì)現(xiàn)象
- 流程梳理
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Conception - 服務(wù)層次
- 服務(wù)領(lǐng)域
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- 體驗(yàn)周期
- 服務(wù)熱點(diǎn)
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構(gòu)建
Establish - 角色腳本
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- 生態(tài)系統(tǒng)
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機(jī)制
Exploitation - 服務(wù)規(guī)范
- 服務(wù)模式
- 服務(wù)測(cè)試
- 服務(wù)優(yōu)化
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Iteration - 滿意評(píng)估
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Promotion - 理念宣傳
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